Bağımsız uzman kuruluş tarafından yürütülen araştırmalar; satış, ürün kalitesi, tedarik zinciri, lojistik, tasarım ve proje yönetimi gibi müşteri deneyiminin farklı alanlarını kapsıyor.
Araştırmalarda müşterilerin verdiği puanların yanı sıra beklentileri, önerileri ve değerlendirmelerinin nedenleri de analiz ediliyor. Elde edilen sonuçlar ilgili birimlerle paylaşılarak iyileştirme çalışmalarına dönüştürülüyor.
“Asıl Değer Geri Bildirimi Aksiyona Dönüştürmek”
GCA Genel Müdürü Dr. Abdullah Gayret, müşteri deneyiminin uzun vadeli iş ortaklıkları açısından önem taşıdığını belirterek, “İyi ve güvenilir bir ürün sunmak işimizin temelini oluşturuyor. Ancak müşterilerimizin bizimle çalışırken yaşadığı toplam deneyim de uzun vadeli iş ortaklıklarının geleceğini belirliyor. Bizim için asıl değer, geri bildirimi ölçmekten öte, onu aksiyona dönüştürebilmek.” dedi.
Müşteri Görüşleri Tüm Birimlerde Değerlendiriliyor
Her araştırma döneminin ardından elde edilen bulgular, şirketin satış, üretim, kalite, lojistik ve diğer ilgili ekipleri tarafından değerlendiriliyor.
GCA, müşteri geri bildirimleri doğrultusunda hizmet kalitesini artırmayı, süreçleri hızlandırmayı ve değişen taleplere daha esnek yanıt vermeyi hedefliyor. Şirket, NPS çalışmalarını sürekli gelişim ve uzun vadeli müşteri ilişkilerinin önemli bir parçası olarak görüyor.
